Waar kan ik met mijn klacht terecht?
Er zijn verschillende mogelijkheden om uw klacht kenbaar te maken:
- U kunt uw klacht kenbaar maken aan uw behandelaar. U bent bijvoorbeeld ontevreden over de manier waarop uw behandelaar met u omgaat. Het beste kunt u dit meteen laten weten aan deze persoon. Ook als u vindt dat er sprake is van onzorgvuldigheid of een vergissing, bespreekt u dit bij voorkeur met de persoon om wie het gaat. Zo helpt u het probleem zo direct en zo snel mogelijk uit de wereld. Het kan soms moeilijk zijn om een klacht rechtstreeks te uiten tegen uw behandelaar. Daarom kunt u in overleg altijd iemand meenemen naar zo’n gesprek; een familielid of een vriend.
- U kunt contact opnemen met de leidinggevende. Bij de receptie van onze hoofdvestiging te Hilversum kunt u vragen hoe u de leidinggevende kunt bereiken.
- U kunt schriftelijk een klacht indienen bij de Klachtencommissie voor cliënten. Als de bovenstaande mogelijkheden niet leiden tot een goede oplossing, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie voor cliënten, zie hier voor adres klachtencommissie. U kunt zelf een klacht indienen, maar een ander kan dat - als u daarmee instemt - ook namens u doen. U bent niet verplicht van bovenstaande mogelijkheden gebruik te maken. Het is mogelijk direct uw klacht bij deze commissie in te dienen.